7月5日消息，京東官方宣布，商家自主開(kāi)通送貨上門(mén)服務(wù)已經(jīng)全量開(kāi)放，并鼓勵(lì)商家開(kāi)通，提升訂單履約的用戶體驗(yàn)。
本服務(wù)支持的店鋪范圍是B店、C店個(gè)體店鋪，不支持C店自然人店鋪。
開(kāi)通路徑：服務(wù)-商家服務(wù)中心-基礎(chǔ)服務(wù)-售中模塊-送貨上門(mén)。
開(kāi)通鏈接：https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter
送貨上門(mén)指商家可在京麥端按商品維度自主開(kāi)通送貨上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通后可對(duì)用戶全鏈路承諾送貨上門(mén)，承運(yùn)商按需配送。
開(kāi)通此服務(wù)的商品，可在主搜商卡、商品詳情頁(yè)、結(jié)算頁(yè)顯示“送貨上門(mén)”服務(wù)標(biāo)識(shí)。
送貨上門(mén)訂單分為以下3種類(lèi)型：
1、中小件送貨上門(mén)訂單，使用中通、圓通、申通、極兔、韻達(dá)出庫(kù)發(fā)貨。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5公斤內(nèi)收費(fèi)1元，續(xù)重1公斤0.2元，商家通過(guò)京東平臺(tái)向承運(yùn)商付費(fèi)。
2、中小件送貨上門(mén)訂單，使用京東物流出庫(kù)發(fā)貨。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)需單獨(dú)對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)。
3、大件送貨上門(mén)訂單，商家可委托承運(yùn)商發(fā)貨。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：商家和承運(yùn)商自行約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
附送貨上門(mén)操作說(shuō)明——
1、開(kāi)通入口
1）服務(wù)-商家服務(wù)中心-基礎(chǔ)服務(wù)-售中模塊-送貨上門(mén)
中小件商家可在該模塊開(kāi)通送貨上門(mén)服務(wù)，大件商家無(wú)需在此開(kāi)通，平臺(tái)將默認(rèn)開(kāi)通。
2、簽署服務(wù)協(xié)議
1）商家需要簽署送貨上門(mén)服務(wù)協(xié)議及錢(qián)包代扣協(xié)議。
3、商家進(jìn)行服務(wù)配置
1）商家簽署協(xié)議后，進(jìn)入【服務(wù)配置頁(yè)面】，需要商家開(kāi)通【電子面單】-中通、圓通、韻達(dá)、極兔、申通、京東快遞、京東快運(yùn)任意一家即可，開(kāi)通后可【選擇商品綁定】。
4、訂單發(fā)貨
1）訂單列表可篩選送貨上門(mén)訂單：商家可針對(duì)送貨上門(mén)訂單進(jìn)行篩選。
2）中小件出庫(kù)強(qiáng)校驗(yàn)物流公司：
中小件送貨上門(mén)訂單商家出庫(kù)時(shí)需要使用送貨上門(mén)承運(yùn)商電子面單進(jìn)行發(fā)貨（中通、圓通、韻達(dá)、極兔、申通、京東快遞、京東快運(yùn)）；
或使用在線寄件進(jìn)行發(fā)貨；中小件送貨上門(mén)訂單商家不可使用自己聯(lián)系物流發(fā)貨。
5、商家可查看服務(wù)明細(xì)
1）商家可在服務(wù)費(fèi)用明細(xì)模塊查看送貨上門(mén)訂單詳細(xì)信息，包括訂單號(hào)、物流公司、物流單號(hào)、費(fèi)用明細(xì)、扣款狀態(tài)等。
6、工單處理
1）如大件送貨上門(mén)訂單，商家未履約，用戶可發(fā)起工單投訴，商家可在商家端-售后-售后管理-任務(wù)工單進(jìn)行查看并處理；
2）小件送貨上門(mén)訂單，承運(yùn)商未履約，用戶發(fā)起工單投訴，工單會(huì)觸發(fā)至承運(yùn)商，由承運(yùn)商進(jìn)行處理，商家無(wú)需處理。
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