作者?/ 向? ?向
編輯?/ 阿? ?筆
運營?/ 小餅干
當代年輕人總有些交匯的軌跡，比如，周末看場好電影是能讓當代打工人選擇在非工作日出門的絕佳理由。
只是，好電影的評判標準是私人尺度，不過有些電影要去看卻是影迷的一種共識。比如，今天正式上映的宮崎駿新作《你想活出怎樣的人生》。
作為當代打工人，小A的心理活動如出一轍，她早早開始精心挑選場次和座位，提前買好了票，打算好好看一場電影，一來散散“班味兒”，更重要的是《你想活出怎樣的人生》她期待已久。然而，買票沒多久，一條被自動退票信息從微信消息里彈出來——“您購買的《你想活出怎樣的人生》場次因影院場次取消無法正常觀影，已為您退款。”
一種不詳?shù)念A感在心中升起——她熟練又飛快地在網(wǎng)上找到了同場次電影觀影團包場售票的宣傳。搜索后發(fā)現(xiàn)，北京英皇影城《你想活出怎樣的人生》共四場點映，都買不到票。
不只是小A，據(jù)她表述，她所在的英皇影城會員群里接到退票信息的好多人都對此滋生了強烈的不滿情緒。
一、看不上電影的英皇影城會員們
熟練的原因無他，上個月剛剛在小A身上發(fā)生了類似的事。
幾周前，一個春節(jié)檔都沒看上大片，《沙丘2》的上映讓小A對IMAX版本期待已久，想著自己的英皇影城會員卡，她打算挑個周末去看。只是，從上映挑到第二周，一張她想要的票也買不到，打開選票界面是這樣的，整個IMAX除了最前排和邊角的位置之外，全部顯示被鎖。
事不是第一次發(fā)生，像小A這樣的消費者也并不止一個。小A和買不到《沙丘2》電影票的會員們一同向英皇影城官方反應了問題，在有官方人員在的微信群里，他們也見到了更多同樣不滿的會員們。
大家的訴求很簡單：影院有活動能理解，但是作為消費者，明知有電影上映通過正常途徑卻無法正常購買是不合理的，請解決問題。
實際上，英皇影城的活動一直很多，除了觀影團包場之外，許多電影也會選擇在英皇影城辦首映禮或者媒體場。
欣然也發(fā)現(xiàn)，以前雖然也有觀影團在英皇包場，但通常只在休息日的某一天排一場，如此一來，會員或者而普通觀眾可以避開選擇其他場次。但近期引起會員們不滿的《沙丘2》，上映兩周的周末時間稍好的場次均被包場，想要避開只能選擇早上9點或晚上10點的場次。
群憤難平，何況是真金白金充值了的會員們，在大家集體聲討下，最終，影城選擇退了一步，在小程序優(yōu)先開票，算是解決了《沙丘2》的問題。
只是，這場風波過去還沒一個月，小A又遭遇了“被退票”的情況。也許是學聰明了，英皇影城不再讓大家買不到票，買是能買，只是，能不能看上電影就不一定了。
針對英皇影城“退票”的操作，kk向相關方面的律師進行了咨詢，律師告訴kk，在影城正常購票渠道進行銷售的電影票，相當于一種合同關系，退票屬于單方面解除合約，應在購票前明確表示商家有權單方面退票。但作為普通消費者，kk按照小程序購票的流程走了一道，并沒有看見這類聲明。
除了購票難，英皇影城的會員們還對英皇影城的服務不滿。
通常情況下，普通的影城會將影片的宣傳海報作為會員的福利，在購票時可在前臺詢問并索要，但英皇影城的受害者聯(lián)盟們還有一個共同的經(jīng)歷：即基本上沒怎么見過影片的海報，只在觀影團發(fā)布于網(wǎng)上的宣傳中看到了大把的海報。
總之，對自稱散戶的英皇影城會員們來說，周末想好好看個電影實在不易。以為辦了會員可以更便捷舒心，沒曾想?yún)s是更多的心塞。
二、英皇影城的生意經(jīng)
在電影票漲價又消費降級的年月里，會充影城會員的是哪些人呢？無非是那些愛看電影的人。
據(jù)悉，英皇影城的會員分黑鉆卡和星鉆卡兩種，其中，黑鉆卡需要充值1080元，可以獲得一定數(shù)量的優(yōu)惠券和贈票，并享受會員價，而充值金額是不能退款的。除了基礎的會員之外，英皇影城還會推出一定的促銷禮包。
為什么會選擇英皇影城？北京英皇影城的IMAX廳是個香餑餑，影院的銀幕長22.19m，寬11.76m，面積可達260.9544㎡，坡度適中，在資深影迷們看來體驗感相當良好。
在硬件設施十分優(yōu)良，加上會員優(yōu)惠力度不錯的前提下，許多影迷們和小A一樣，在英皇影城購買了會員黑卡。換句話說，會員們正是沖著體驗來的，黃金場次黃金區(qū)域才是他們的最優(yōu)選擇，這也是他們充值的根本原因。
會員們是英皇影城的常客，頻頻和英皇影城受害者聯(lián)盟撞車的這家九九觀影團也是。
小紅書顯示，這家觀影團連續(xù)包場了3月16日和17日的《沙丘2》IMAX廳。除此之外，近期上映的《你想活出怎樣的人生》《墜落的審判》，即將上映的《間諜過家家》《排球少年》等電影都選擇在英皇影城包場，并提前發(fā)布了宣傳。
除了《沙丘2》包場了周末黃金場次外，Taylor演唱會大電影九九觀影團更是多次包場，并由于售價較高，在粉絲及影迷中都小有名氣。
由于是自營的民間組織，九九觀影團的電影票是直接進行出售的。九九觀影團包場并不是整場封閉，而是針對黃金場次的中間區(qū)域的座位，其他區(qū)域正常售票，相當于一種“團購”。對影城來說，每周固定被包場無疑是一場穩(wěn)賺不賠的生意，票還是一樣賣，至少保底是有的。
另外，kk在九九觀影團工作人員的小紅書上對比后發(fā)現(xiàn)，他們定價的“團購票”，售價比會員價稍高，但通常會贈送海報周邊等相應的小禮品作為福利。跟九九觀影團這樣一次可以消化幾十張甚至幾百張電影票的“大戶”們相比，也難怪會員們自稱散戶了。
為了觀影團提供的全套周邊，欣然也曾參加過商業(yè)觀影團，但她表示，現(xiàn)在的觀影團票價貴得離譜，前段時間的某場電影，在淘票票上售價130元，會員價62元，觀影團標價高達160元。
留給欣然的選擇并不樂觀，想在自己想要的位置看電影拿周邊，要比自己已經(jīng)買了會員的票價高一倍不止。
她并不反對影院和觀影團合作，雙方各持所需，但她認為英皇影城每周都有包場，擠占了普通消費者的資源。這也是英皇影城會員們的普遍訴求，充了大幾千的會員，要么錢在卡里卻花不出去，要么買到了票卻被自動退票。
無論是哪一種觀影團的形式，對片方或影城來說，都是生意——片方期待宣傳價值，影城期待商業(yè)價值。只是，當這些生意捆綁帶來的利益，侵犯到普通消費者權益時，就該反思了。
關于會員們的反映，kk也撥通了英皇影城的咨詢電話，向工作人員反映了會員目前遇到的問題，也向他們提問該如何保障普通消費者的權益，工作人員在電話中表示暫時無法答復，留了kk的號碼表示會聯(lián)系。截止發(fā)稿，英皇影城尚未給予任何回復。擺在影城面前如何解決會員觀影難的問題，以及會員們的抵觸情緒，都仍在繼續(xù)。
備注：文中提到的欣然、小A均為化名。
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