我們?cè)诙兑羯厦尜徫?，如果買到了假貨，或者商家服務(wù)不好，都是可以投訴商家的。那么，商家被投訴之后，會(huì)受到怎樣的懲罰呢?這是很多消費(fèi)者非常關(guān)注的一個(gè)問題。
一、投訴商家有什么后果?
1、商品發(fā)布規(guī)則
在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。
2、售假行為
小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。
如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題
商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。
不可欺詐發(fā)貨或抖音虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。
在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)
商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。
5、售后客服的及時(shí)性
商家需要及時(shí)并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺(tái)將會(huì)扣除小店一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。
二、如何投訴商家?
1、登錄【抖音】app，進(jìn)入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，進(jìn)入【訂單詳情頁】后，下拉頁面點(diǎn)擊下方的【官方客服】，在聊天框內(nèi)輸入所要投訴的商家后，找到并點(diǎn)擊【連線人工客服】，然后按照想要投訴的內(nèi)容進(jìn)行投訴即可。
2、打開【抖音】app，找到【抖音商城】并進(jìn)入，找到所需要投訴的商品訂單，點(diǎn)擊后頁面轉(zhuǎn)至該商品的小店，點(diǎn)擊店鋪客服，打開與客服的聊天框，接著找到對(duì)話框頁面的【…】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁面，在界面中找到【投訴商家】并點(diǎn)擊，接著根據(jù)個(gè)人需求選擇對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方客服電話“10101588”發(fā)起投訴。
作為消費(fèi)者，如果遇到了什么問題，或者商家本身就有違規(guī)操作，我們可以勇敢地區(qū)舉報(bào)，讓不良商家受到應(yīng)有的懲罰。這里給大家介紹了投訴的方法，有需要的朋友可以去嘗試下。
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