當(dāng)抖音顧客訂單的商品較多，無(wú)法一次性發(fā)出，可以通過(guò)拆包發(fā)貨的跟單功能，主動(dòng)觸達(dá)顧客告知物流單號(hào)。避免顧客重復(fù)進(jìn)線咨詢，提升售后服務(wù)滿意度。來(lái)看詳細(xì)操作：
一、什么是拆包發(fā)貨
顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預(yù)售商品，無(wú)法一次性通過(guò)一個(gè)包裹發(fā)出，需要分包發(fā)貨;但多個(gè)物流配送時(shí)間極有可能不一致，顧客誤認(rèn)為商家少發(fā)商品，導(dǎo)致客服接待壓力增加;
飛鴿?rùn)C(jī)器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家訂單需拆包發(fā)貨時(shí)，支持商家發(fā)貨后主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度。
二、如何開(kāi)啟使用拆包發(fā)貨
1、功能入口：
網(wǎng)頁(yè)版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」;
如果飛鴿后臺(tái)沒(méi)有機(jī)器人模塊，可參考機(jī)器人配置權(quán)限;
2、配置教程：
3、訂單模版導(dǎo)入
選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版;
按「模版說(shuō)明」要求填寫(xiě)訂單號(hào)及物流單號(hào)信息;
一個(gè)訂單可以對(duì)應(yīng)多個(gè)物流單號(hào)內(nèi)容;
訂單號(hào)不能重復(fù)，需為本店鋪“部分發(fā)貨”、“全部發(fā)貨”及“交易完成”狀態(tài)訂單。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?
A：目前跟單模塊暫無(wú)數(shù)據(jù)看板，暫時(shí)還無(wú)法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦;
Q：功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測(cè)，全量開(kāi)放?
A：拆包發(fā)貨功能會(huì)在6月中旬全量上線，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注;除「拆包發(fā)貨」&「使用說(shuō)明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場(chǎng)景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。
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