商家單單返是指抖音用戶在完成指定單數(shù)訂單后，可獲得相應(yīng)營(yíng)銷權(quán)益的獎(jiǎng)勵(lì)。通過多下多得的獎(jiǎng)勵(lì)體系，激勵(lì)用戶在指定周期內(nèi)下多單，提升用戶下單頻次及訂單量。
一、功能價(jià)值
1、促進(jìn)店鋪潛客下第一單
通過全鏈路的活動(dòng)信息表達(dá)，利用“下單返X元”的利益點(diǎn)能大大提升店鋪潛客下首單的意愿2、促進(jìn)店鋪老客持續(xù)下多單
用戶下單返的優(yōu)惠券第二天才可用，平臺(tái)會(huì)利用app push以及全鏈路“券催用”的表達(dá)來(lái)召回用戶、并引導(dǎo)用戶持續(xù)下多單
3、用戶側(cè)展示樣式
在直播間、店鋪商品頁(yè)、商品詳情頁(yè)-優(yōu)惠區(qū)等公開維度展示商家單單返優(yōu)惠活動(dòng)
當(dāng)從未參與過活動(dòng)的用戶在以上頁(yè)面瀏覽時(shí)，會(huì)向其展示單單返優(yōu)惠面板，面板內(nèi)會(huì)提示下單返還的具體優(yōu)惠金額;單擊【優(yōu)惠面板】可查看商家設(shè)置的具體優(yōu)惠階梯(若有)，卡券類型、活動(dòng)時(shí)間以及消費(fèi)規(guī)則等
當(dāng)已參與過的用戶在上述頁(yè)面瀏覽時(shí)，頁(yè)面會(huì)展示已有券的用券提醒、解鎖任務(wù)進(jìn)度等
二、商家單單返怎么玩?
1、適用商家
定向招募商家
2、準(zhǔn)入范圍
商品準(zhǔn)入范圍：
3、商家側(cè)展示樣式
數(shù)據(jù)模塊：可以直觀看到工具使用的數(shù)據(jù)效果，包括統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(昨天、7天或自定義天數(shù))的參與用戶數(shù)，活動(dòng)訂單數(shù)和GMV，同時(shí)可以看到較前7天的對(duì)比數(shù)據(jù)，篩選周期可選擇昨日/7天內(nèi)/自定義周期。
活動(dòng)明細(xì)模塊：可查看近三個(gè)月內(nèi)未開始、進(jìn)行中、已失效的活動(dòng)明細(xì)和每個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)情況，單擊【詳情及數(shù)據(jù)】可查看單個(gè)配置的活動(dòng)詳情，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則;單擊【復(fù)制】可一鍵復(fù)制配置好的活動(dòng)，無(wú)需再次創(chuàng)建。
創(chuàng)建模塊：進(jìn)入活動(dòng)創(chuàng)建界面，詳情參考下文【如何創(chuàng)建活動(dòng)】。
4、如何創(chuàng)建活動(dòng)
(1)進(jìn)入【抖店】-【營(yíng)銷】-【更多營(yíng)銷工具】-【單單返券】
商家如看不到創(chuàng)建入口，可用主賬號(hào)給子賬號(hào)配置下授權(quán)即可;
(2)創(chuàng)建活動(dòng)：點(diǎn)擊活動(dòng)介紹面板右側(cè)按鈕【立即新建】，進(jìn)入活動(dòng)創(chuàng)建頁(yè)面
(3)在活動(dòng)創(chuàng)建頁(yè)面填寫基礎(chǔ)信息：
活動(dòng)名稱：僅用于管理，不對(duì)買家展示
活動(dòng)時(shí)間：商家自主配置活動(dòng)時(shí)間，要求最少7天，最長(zhǎng)30天
一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只允許存在一個(gè)生效中和進(jìn)行中的單單返活動(dòng)
活動(dòng)規(guī)則：
至少配置1個(gè)階梯優(yōu)惠內(nèi)容，默認(rèn)滿1單執(zhí)行，1階梯的優(yōu)惠內(nèi)容可選店鋪直減/折扣券，設(shè)置優(yōu)惠券的類型建議使用無(wú)門檻(根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、首購(gòu)用戶完成二單后、后續(xù)復(fù)購(gòu)意愿會(huì)大幅提升，因此一單返券建議配置相對(duì)大額的無(wú)門檻優(yōu)惠券撬動(dòng)用戶二單購(gòu)買)優(yōu)惠力度要求如下：
立減不做金額要求
折扣需要大于等于99折
可增加階梯，最多配置5單(即5個(gè)階梯)，2階梯的優(yōu)惠內(nèi)容可選店鋪滿減/立減/折扣，但2階梯及以后的權(quán)益必須是全店通用的權(quán)益，商家可配置金額門檻：
滿減/折扣/立減的優(yōu)惠力度要大于未生效和生效中全店通用券
券可用時(shí)間：默認(rèn)發(fā)放后第二天可用，商家可配置X天內(nèi)有效，最多30天
5、如何編輯活動(dòng)
【未開始】狀態(tài)的活動(dòng)，可進(jìn)行【復(fù)制】和【作廢】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動(dòng)設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁(yè)面;
單擊【作廢】將提示“確定讓這組單單返券失效?”，單擊【是】該活動(dòng)將立即失效且不可恢復(fù)，單擊【否】則關(guān)閉提示
【進(jìn)行中】狀態(tài)的活動(dòng)，可進(jìn)行【復(fù)制】、【作廢】和查看【詳情及數(shù)據(jù)】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動(dòng)設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁(yè)面;
單擊【作廢】將提示“確定讓這組單單返券失效?”，單擊【是】該活動(dòng)將立即失效且不可恢復(fù)，單擊【否】則關(guān)閉提示;單擊【詳情及數(shù)據(jù)】即跳轉(zhuǎn)到營(yíng)銷活動(dòng)效果明細(xì)頁(yè)面
【已失效】狀態(tài)的活動(dòng)，可進(jìn)行【復(fù)制】和查看【詳情及數(shù)據(jù)】操作，單擊【復(fù)制】將復(fù)制當(dāng)前活動(dòng)設(shè)置信息并跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建頁(yè)面;單擊【詳情及數(shù)據(jù)】即跳轉(zhuǎn)到營(yíng)銷活動(dòng)效果明細(xì)頁(yè)面
6、如何查看活動(dòng)數(shù)據(jù)
(1)查看單單返總數(shù)據(jù)面板
查看路徑：【抖店】-【營(yíng)銷】-【更多營(yíng)銷工具】-【單單返券】-【單單返券活動(dòng)數(shù)據(jù)】
總數(shù)據(jù)面板信息：
【數(shù)據(jù)指標(biāo)維度】
參與用戶數(shù)：在所選時(shí)間周期內(nèi)核銷首單的用戶數(shù)
活動(dòng)訂單數(shù)：在所選時(shí)間周期內(nèi)核銷的訂單數(shù)
活動(dòng)GMV：在所選時(shí)間周期內(nèi)有核銷的GMV
單單返券帶來(lái)的用戶數(shù)：在所選時(shí)間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的用戶數(shù)
單單返券帶來(lái)的訂單數(shù)：在所選時(shí)間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的訂單數(shù)
單單返券帶來(lái)的GMV：在所選時(shí)間周期內(nèi)、通過單單返券產(chǎn)生交易的GMV
單單返券核銷券金額：在所選時(shí)間周期內(nèi)、核銷單單返券的券金額
【時(shí)間維度】：昨日/近7天/自定義時(shí)間
2)查看單單返單條記錄詳情頁(yè)
查看路徑：【抖店】-【營(yíng)銷】-【更多營(yíng)銷工具】-【單單返券】-【創(chuàng)建記錄】-【詳情及數(shù)據(jù)】
基本信息區(qū)：包含活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠類型和券可用時(shí)間
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)詳情區(qū)：根據(jù)設(shè)置階梯數(shù)，可查看每個(gè)階梯的數(shù)據(jù)
獲得x單返券的用戶數(shù)(在該活動(dòng)的活動(dòng)期間下第1單的用戶數(shù))
獲得x單返券用戶帶來(lái)的成交金額(在該活動(dòng)的活動(dòng)期間下第1單的用戶帶來(lái)的成交金額)
獲得x單返券用戶數(shù)帶來(lái)的訂單數(shù)(在該活動(dòng)的活動(dòng)期間下第1單的用戶帶來(lái)的訂單數(shù))
核銷x單返券用戶數(shù)(使用1單返券下單的用戶數(shù))
核銷x單返券的訂單數(shù)(使用1單返券下單的訂單數(shù))
核銷x單返券的核銷券金額(使用1單返券下單的核銷券金額)
三、商家單單返與其它營(yíng)銷活動(dòng)疊加與互斥原則
券的使用原則：用戶下單返得的立減券/折扣券/滿減券均滿足：data/upload/image/aHZhVJZdyDci
用戶側(cè)活動(dòng)透出原則：
有少量已購(gòu)用戶(占比1%-2%)可能無(wú)法看到該活動(dòng)，原因可能是該用戶會(huì)優(yōu)先看到平臺(tái)出資的單單返活動(dòng)、或者被平臺(tái)認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)用戶
直播間小黃車的提示條由于展示的業(yè)務(wù)比較多，可能出現(xiàn)部分用戶命中省錢卡或者平臺(tái)單單返活動(dòng)的情況，因此商家在口播的時(shí)候要注意，不要承諾用戶在直播間一定能看到
四、常見Q&A
Q：商家單單返的主要作用是什么?
A：通過階梯性的獎(jiǎng)勵(lì)體系，引導(dǎo)用戶多下單，多回購(gòu)，提升訂單量和復(fù)購(gòu)頻次
Q：商家單單返、會(huì)員單單返和平臺(tái)單單返的展示順序是怎樣的?
A： 整體優(yōu)先級(jí)：平臺(tái)單單返>商家單單返>會(huì)員單單返
Q：用戶拿到階梯優(yōu)惠后退款怎么辦?
A：(1)權(quán)益未使用：失效、并退還給商家
(2)權(quán)益已使用：無(wú)法追回
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