在抖音開店，商家需要了解抖音的相關功能是如何使用的，以及應該怎么去操作來運營自己的店鋪等等。今天要講的是，抖音小店飛鴿是干嘛的?
飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設置四個功能。
作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺界面，右側訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識別。同時支持訂單刷新和搜索，點擊對應圖標后可以喚起相應功能。
有哪些功能?
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;
【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】：用戶轉接;
【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單信息整合與發(fā)送
當鼠標移至右側的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。
【權限要求】
訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
總的來說，抖音小店飛鴿就是客服機器人，它的作用是當人工客服忙不過來或者不在線的時候，可以臨時充當智能客服來回答用戶的問題。
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