近日，多則邁巴赫汽車(chē)車(chē)頂覆蓋三色防水布的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉此舉最先由一位邁巴赫車(chē)主開(kāi)始，后引發(fā)多位車(chē)主效仿。e2o驛資訊

圖片來(lái)源：品牌官網(wǎng) e2o驛資訊

9月27日，一名為“漏水車(chē)車(chē)主”的網(wǎng)友在某平臺(tái)上表示，其于今年7月購(gòu)入一臺(tái)邁巴赫GLS 480，提車(chē)2天后發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有異響，10天后去4S店排查原因無(wú)果。在車(chē)主返程途中，又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛A柱內(nèi)飾突然漏水。e2o驛資訊

漏水之后，該車(chē)主用三色防水布遮住車(chē)頂，不少邁巴赫車(chē)主也效仿聲援。當(dāng)前，該車(chē)主表示其訴求為官方對(duì)此事道歉，并全額退款。奔馳方面則對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，愿以最大誠(chéng)意，合理合法解決此次事件。e2o驛資訊

車(chē)主要求道歉并全額退款e2o驛資訊

邁巴赫為梅賽德斯-奔馳旗下高端豪華產(chǎn)品序列，邁巴赫GLS 480則為奔馳旗下大型豪華SUV，指導(dǎo)價(jià)在183.3萬(wàn)-278.8萬(wàn)元。該車(chē)主表示，其于7月購(gòu)入輛邁巴赫GLS 480時(shí)，共花費(fèi)215萬(wàn)元。e2o驛資訊

該車(chē)主最初向4S店反映的車(chē)輛問(wèn)題主要聚焦于車(chē)輛內(nèi)部異響、以及車(chē)輛A柱（副駕駛右前方）漏水。后為檢查車(chē)輛狀況，4S店向該車(chē)主申請(qǐng)拆開(kāi)A柱位置進(jìn)行檢查，但實(shí)際在未經(jīng)允許的情況下同時(shí)拆開(kāi)了B柱、C柱以及行李架。e2o驛資訊

截圖來(lái)源：該車(chē)主某平臺(tái)視頻 e2o驛資訊

“之后我表示愿意自費(fèi)補(bǔ)差換新車(chē)時(shí)，4S店表示該車(chē)當(dāng)前估價(jià)僅有135萬(wàn)-150萬(wàn)?！痹撥?chē)主表示：“相當(dāng)于提車(chē)10天，折損近80萬(wàn)元?！?span style="display:none">e2o驛資訊

該車(chē)主認(rèn)為，4S店不僅不愿意承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，反而希望通過(guò)壓低車(chē)輛估價(jià)再賺一筆。e2o驛資訊

對(duì)于該車(chē)主的說(shuō)法，上述4S店向《澎湃新聞》回應(yīng)稱，門(mén)店在獲得客戶授權(quán)后，對(duì)車(chē)輛相關(guān)位置的內(nèi)部飾板進(jìn)行了輕度拆檢，并隨即明確了滲水區(qū)域，且并未對(duì)B、C柱進(jìn)行拆除。e2o驛資訊

時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，當(dāng)前雙方的矛盾點(diǎn)在于：門(mén)店為了確定具體漏水點(diǎn)，需要進(jìn)一步拆檢相關(guān)零件，但車(chē)主對(duì)此強(qiáng)烈反對(duì)，并提出需在檢測(cè)前提前支付巨額賠償，因此拆檢維修工作停滯至今。e2o驛資訊

“如果是廠家生產(chǎn)的問(wèn)題，不應(yīng)該用我的車(chē)去做實(shí)驗(yàn)。大幅拆車(chē)肯定會(huì)對(duì)我車(chē)輛帶來(lái)嚴(yán)重的折損。”該車(chē)主表示：“邁巴赫應(yīng)該將這輛事故車(chē)回購(gòu)回去，再進(jìn)行詳細(xì)檢查?！?span style="display:none">e2o驛資訊

目前，該車(chē)主要求當(dāng)事方對(duì)此事道歉，并全額退還購(gòu)車(chē)費(fèi)用。e2o驛資訊

奔馳：愿以最大誠(chéng)意合理合法解決e2o驛資訊

對(duì)于該車(chē)主反映的車(chē)輛問(wèn)題和4S店售后問(wèn)題，時(shí)代財(cái)經(jīng)也向奔馳方面了解情況。奔馳方面回應(yīng)稱，已經(jīng)注意到此事件，奔馳方面愿尋求合理合的法途徑解決問(wèn)題，門(mén)店也愿意在車(chē)輛維修后提供相應(yīng)的關(guān)懷措施。e2o驛資訊

“我們希望以最大的誠(chéng)意，在事實(shí)基礎(chǔ)之上，秉承公平對(duì)待每一位客戶的原則，協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商推進(jìn)與周先生（該網(wǎng)友）務(wù)實(shí)溝通，尋求合情合理合法的解決方案，務(wù)實(shí)解決問(wèn)題?！?span style="display:none">e2o驛資訊

此次糾紛的核心其實(shí)在于門(mén)店售后問(wèn)題。在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商模式下，門(mén)店是負(fù)責(zé)汽車(chē)商品售后的主體。而此次4S店在維修、評(píng)估車(chē)輛價(jià)值等環(huán)節(jié)引發(fā)車(chē)主不滿。e2o驛資訊

廣東瀛亙律師事務(wù)所陸默然對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三。但在此次事件中，雙方主要聚焦于商品質(zhì)量和售后問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者可按修理、更換、退貨的順序解決糾紛。e2o驛資訊

對(duì)于該車(chē)主提出的全額退款訴求，陸默然表示，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條，因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。e2o驛資訊

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