在抖音上開(kāi)店的商家還是非常多的，現(xiàn)在也有很多人已經(jīng)接受在抖音上購(gòu)買(mǎi)商品了，但是實(shí)際上抖音上的電商購(gòu)物規(guī)則并不是很完善，所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的，那么抖音少發(fā)貨了應(yīng)該怎么處理呢?
抖音少發(fā)貨了怎么辦?
據(jù)抖音平臺(tái)規(guī)定，如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨，商家應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任，根據(jù)消費(fèi)者的需求和交易實(shí)際情況處理商品和支付問(wèn)題，包括但不限于補(bǔ)發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無(wú)貨向消費(fèi)者支付賠償。
抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定：
1、賣(mài)家超時(shí)未安排發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外，賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償違約金總和最少5元，最高不超出100元。
2、賣(mài)家承諾贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，按照以上賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。贈(zèng)品店鋪中單獨(dú)出售鏈接，違約金按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明售價(jià)來(lái)計(jì)算。贈(zèng)品店鋪中沒(méi)出售鏈接，沒(méi)明確標(biāo)價(jià)，違約金由抖音客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、買(mǎi)家投訴成立之后，向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買(mǎi)家投訴成立后，需支付違約金雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給抖音網(wǎng)。大家買(mǎi)家投訴成立前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，我們只需給單份違約金。
如何投訴?
抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行投訴就可以，而且方法超級(jí)的簡(jiǎn)單，具體如下：
1、打開(kāi)【抖音】app，進(jìn)入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁(yè)】后，滑動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊下方的【官方客服】，在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后，找到并點(diǎn)擊【連線人工客服】，然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。
2、登錄【抖音】官方app，點(diǎn)擊并進(jìn)入【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，點(diǎn)擊并進(jìn)入該商品的小店，找到該店鋪的客服，創(chuàng)建和商家的對(duì)話框，接著點(diǎn)擊聊天框右上方的【…】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁(yè)面，在當(dāng)前界面中點(diǎn)擊【投訴商家】，而后根據(jù)個(gè)人需求選擇所對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方消費(fèi)者電話“10101588”進(jìn)行投訴。
在抖音上買(mǎi)了東西出現(xiàn)了少發(fā)貨的情況，首先要做的就是聯(lián)系對(duì)應(yīng)的商家，然后說(shuō)明情況，一般商家會(huì)去核實(shí)的，如果確實(shí)少發(fā)貨了就會(huì)安排補(bǔ)發(fā)的，如果商家不承認(rèn)的話可以再去聯(lián)系官方客服。
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