在抖音上面買東西之后，買家也是可以對該產(chǎn)品進(jìn)行評價的，如果給的是差評，對賣家影響很大。作為抖音商城商家，非常關(guān)心如何刪除評價的問題，一起來看看這方面的問題吧。
一、怎么刪除評價
抖音評價不可以刪除，也不支持商家修改評價，只能取消匿名評價和追加評價。抖音追加評價方法如下：
1、在抖音個人主頁點(diǎn)擊【抖音商城】。
2、點(diǎn)擊【評價】。
3、點(diǎn)擊【追加評價】即可。
二、不小心點(diǎn)了差評能改好評嗎？
首先我們要注意，抖店差評我們商家自己是不能刪除的，但是可以聯(lián)系用戶把抖店差評修改成好評!
抖店差評修改成好評是有一個時效的：
根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則，訂單被首次評價后的30天內(nèi)，消費(fèi)者都可以修改訂單評價，過期是不能再修改的。所以，我們要隨時關(guān)注店鋪的好評情況，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了差評，就要趕緊聯(lián)系用戶，解決他的問題后，讓他修改成好評!
三、差評怎么處理?
抖店差評的產(chǎn)生如果不是同行惡意差評，一般都是產(chǎn)品某些方面不符合客戶的預(yù)期。比如產(chǎn)品的質(zhì)量，包裝、物流等方面，如果用戶給抖店差評就是這幾個方面的原因，我們弄清楚原因，針對性的改進(jìn)即可!
。還有一些抖店差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。我們重點(diǎn)改進(jìn)這兩個方面即可!
除了商品的質(zhì)量我們要重點(diǎn)把關(guān)外，商品的好評率還和發(fā)貨時間、價格、物流速度、包裝體驗(yàn)、客服服務(wù)等等有關(guān)，這些能提升商品好評率的指標(biāo)我們都要重視起來!
2、同行惡意給抖店差評怎么處理?
雖然惡意給多點(diǎn)差評的不多，但不排除有人因?yàn)楦鞣N愿意惡意給抖店差評，且拒絕與商家溝通修改，這種情況怎么辦?
遇到惡意給抖店差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。如下圖所示，可點(diǎn)擊聯(lián)系人工客服申訴。經(jīng)平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。
3、及時邀評和催評
當(dāng)你店鋪出現(xiàn)了差評，我們也可以通過補(bǔ)單，增加好評的方法，把少量的抖店差評刷走，可以通過及時邀請和催評的方法，讓用戶留更多的好評!
抖音商家并沒有修改和刪除買家評價的權(quán)限，如果遇到了差評，賣家只能努力聯(lián)系買家，讓買家對此進(jìn)行修改。一個差評往往能影響整個店鋪的發(fā)展，賣家千萬莫要大意了。
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